Champ d’application et zones desservies
La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes confirmées sur le site.
Le service de livraison est proposé en France métropolitaine et, plus largement, sur le territoire français desservi par les transporteurs disponibles, sous réserve des éventuelles restrictions liées à la logistique, à la réglementation ou aux conditions opérationnelles.
À ce jour, aucune livraison n’est proposée en dehors de la France.
Lorsqu’une zone ne peut pas être desservie pour des raisons légales, réglementaires ou logistiques, cette information est portée à la connaissance du client avant la validation définitive de la commande.
Prix affichés, taxes et frais de livraison
Toutes les commandes sont traitées selon le modèle DDP, livraison droits acquittés.
Les prix affichés sur le site incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable conformément à la réglementation en vigueur, ainsi que les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables.
Le montant présenté au client sur la page de paiement correspond au montant final à régler.
Aucun frais caché, paiement complémentaire ou coût supplémentaire ne sera demandé au client lors de la réception du colis.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 168,9 €. Pour toute commande inférieure à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires de 8 € sont appliqués.
Validation du paiement, préparation et expédition
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement vérifiées le jour même.
Les paiements reçus après 18:00 sont généralement confirmés le jour ouvrable suivant.
Après confirmation du paiement, la commande est habituellement traitée puis remise à l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Transporteurs et suivi des colis
Les commandes sont généralement acheminées par des transporteurs reconnus, notamment USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
Chaque colis bénéficie d’un service de suivi en ligne.
Les informations de suivi sont communiquées au client par e-mail dès qu’elles sont disponibles.
Délais de livraison estimés
Après expédition de la commande, le délai de livraison habituel est estimé entre 6 et 13 jours ouvrables.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en raison des formalités administratives ou douanières, des conditions météorologiques, de l’organisation logistique du transporteur, des périodes de forte activité commerciale ou de toute circonstance particulière affectant la chaîne de transport.
Les délais indiqués constituent des estimations et ne garantissent pas une livraison à une date déterminée.
Réception du colis et traitement des anomalies
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage.
En cas de dommage visible sur l’emballage, il est recommandé de prendre des photographies et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.
Lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers, la même vérification est également recommandée.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormal, le client doit contacter le service client dès que possible après la constatation du problème.
Après vérification de la situation, une solution appropriée pourra être proposée en fonction du cas constaté, notamment un retour, un remplacement ou un remboursement.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à la charge de celui-ci, dans la limite autorisée par la loi.
Modification de l’adresse de livraison et annulation
Tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou une annulation de la commande.
La demande correspondante doit être effectuée dans un délai de 72 heures après confirmation du paiement.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation est approuvée, un remboursement intégral est effectué.
Après remise de la commande au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande ne peut plus être garantie.
Conditions de retour
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour présenter une demande de retour.
Les demandes de retour sont traitées selon les règles applicables au moment de leur soumission.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée pourra être proposé selon les conditions applicables.
Données personnelles liées à la livraison
Afin de traiter, expédier, suivre et livrer les commandes, seules les informations strictement nécessaires à l’exécution de ces services sont collectées.
Ces informations peuvent comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison ainsi que les coordonnées nécessaires à la livraison et au suivi logistique.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données et aux autres dispositions légales applicables.
Le site met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, notamment le chiffrement des communications par protocole TLS, des contrôles d’accès adaptés et des mesures de sécurité destinées à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, altération ou divulgation de données.